Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber, sin rodeos.

Envío y Entrega

¿Dónde está ubicada su sede?
Nuestra base de operaciones está en Barcelona, España.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tu pedido tarda entre 3 y 5 días en llegar. Antes de eso, necesitamos 1 a 3 días para prepararlo. Consulta nuestra página de envíos para más detalles.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Solo selecciona tu moneda e introduce tu dirección para conocer los costos y tiempos de envío.

¿Qué pasa si mi pedido se demora más de lo habitual?
Si tu pedido se retrasa, contáctanos y nos encargamos de rastrearlo por ti.

¿Los productos vienen juntos en un mismo paquete?

Agrupamos los pedidos según tipologia

  • Joyas: Sí, si compras varias en un mismo pedido, las enviamos juntas.
  • Ropa y textiles: Se envían por separado, pero sin costos extra.

¿Tengo que pagar aduanas?
Para envíos dentro de España, no. Si estás fuera, revisa las regulaciones de tu país, ya que las aduanas dependen de cada destino.

Pedidos y Devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya sido procesado. Escríbenos cuanto antes.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Si necesitas modificarlo, avísanos lo antes posible y veremos cómo ayudarte.

He puesto mal mi dirección, ¿qué hago?
Corre a escribirnos antes de que lo enviemos y lo corregimos por ti.

¿Puedo devolver mi pedido?

  • Joyas: Sí, aceptamos devoluciones.
  • Ropa y textiles: No, porque los fabricamos bajo pedido. Consulta nuestra Política de Devoluciones.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué hago?
No debería pasar, pero si ocurre, avísanos y lo solucionamos.

Seguridad y Garantía

¿Mis datos están seguros?
Totalmente. No compartimos tu información con terceros y usamos medidas de seguridad online.

¿Tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía. Consulta nuestra Política de Garantía.

¿Cómo vienen empaquetados los productos?

  • Joyas: En cajas o bolsas elegantes, listas para brillar.
  • Ropa y textiles: Empaquetados y enviados por separado.

Productos y Materiales

¿De qué materiales están hechas las joyas?
Utilizamos materiales premium como Plata de ley, Oro (blanco y amarillo), Acero inoxidable, Cobre y Circones.

¿Puedo mojar mis joyas?
Las de acero inoxidable sí aguantan el agua, pero para mantenerlas top, evita la exposición prolongada.

¿Cómo cuido mis joyas?

  • Evita perfumes, cremas y productos químicos.
  • Límpialas con un paño suave.
  • Guárdalas por separado para evitar rayones.

Atención al Cliente

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, te enviaremos un número de seguimiento cuando salga.

Tengo dudas sobre mi pedido. ¿Cómo pregunto?
Si necesitas info, escríbenos y te damos una actualización en tiempo real.

Esperamos que esto resuelva tus dudas. Si aún necesitas ayuda, escríbenos sin miedo. Estamos aquí para lo que necesites. 🚀