Preguntas Frecuentes

Envío y Entrega:

¿Dónde está ubicada su sede?

Nuestra sede está en Barcelona, España, Ronda del General Mitre, 08017.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Normalmente entre 3 y 5 días. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días. Luego, el envío normal suele demorar de 3 a 5 días. Para mas información consulta la pagina de envíos.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a nivel internacional. Para obtener información detallada sobre costos y tiempos de envío, por favor contáctanos por mail.

¿Qué sucede si mi pedido se demora más de lo habitual?

Si tu pedido se retrasa, por favor, contáctanos. Haremos un seguimiento y te mantendremos informado.

Vendrán todos los objetos juntos en mi pedido?

Sí, los objetos de un mismo pedido se envían juntos, a menos que se indique lo contrario.

Necesito pagar aduanas?

No es necesario pagar aduanas para envíos dentro de España. Los costos de aduana pueden aplicar para envíos internacionales. Te recomendamos verificar las regulaciones aduaneras en tu país.

  

Pedidos y Devoluciones:

¿Puedo cancelar una orden?

Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado. Por favor, contáctanos lo antes posible.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Si deseas realizar cambios en tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte siempre que sea posible.

He proporcionado la dirección de envío equivocada. ¿Qué debo hacer?

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para corregir la dirección antes de que se realice el envío.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, ofrecemos una política de devolución. Por favor, consulta nuestra sección de "Política de Devoluciones" para obtener más detalles.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos la situación. Por favor, contáctanos y te ayudaremos a resolver cualquier problema con tu pedido dañado.

 

Seguridad y Garantía:

¿Cómo garantizan la seguridad de mi información personal?

Valoramos la seguridad de tu información. Utilizamos medidas de seguridad en línea y no compartiremos tus datos con terceros.

¿Tienen garantía las joyas?

Sí, nuestras joyas están respaldadas por una garantía. Consulta nuestra "Política de Garantía" para obtener información detallada.

¿Cómo vienen empaquetadas las joyas?

Nuestras joyas se envían cuidadosamente empacadas en cajas elegantes o bolsas, garantizando que lleguen en perfectas condiciones.
 

Productos y Materiales:

¿De qué están hechas las joyas?

Nuestras joyas están hechas de materiales de alta calidad, como Plata de ley, Oro blanco y amarillo de diferentes quilates, Acero inoxidable, Cobre y Circones.

¿Se pueden mojar mis joyas?

Nuestras joyas de acero inoxidable son resistentes al agua y pueden usarse en situaciones cotidianas, pero te recomendamos evitar la exposición prolongada al agua para preservar su brillo.

¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

Para mantener tus joyas en óptimas condiciones, te recomendamos evitar el contacto con perfumes, cremas y productos químicos. Límpialas suavemente con un paño suave y guárdalas por separado para evitar rayones.

  

Atención al Cliente:

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, ofrecemos la opción de seguimiento de pedidos. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.

Tengo dudas sobre el estado de mi pedido. ¿Cómo puedo obtener información?

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos y te proporcionaremos una actualización en tiempo real.

 

Esperamos que estas preguntas frecuentes te sean de utilidad. Si tienes más consultas o necesitas información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.