Cambios y Devoluciones

Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

En Adorno de Astra, queremos que ames tu compra. Si algo no es como esperabas, aquí te explicamos las opciones disponibles.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones en productos no hechos por encargo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los productos con ilustración sobre textil se crean según pedido, por lo que no es posible hacer cambios o devoluciones. 

Condiciones para la devolución:

  • El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
  • No aceptamos devoluciones de productos usados.
  • No se aceptan devoluciones internacionales.

Costos de devolución:

  • El cliente asume los costos de envío de cambios y devoluciones.
  • Se descontará 1€ por gestión administrativa y bancaria.
  • No se reembolsan los gastos de envío originales.

¿Cuándo recibiré mi reembolso o cambio?
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir e inspeccionar el producto.

Si deseas gestionar una devolución, escríbenos a info@adornodeastra.com 

Cancelaciones

¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre y cuando aún no haya sido enviado. En ese caso, se reembolsará el importe al método de pago original, descontando 1€ por costos de gestión.

Casos Especiales

Pedido Erróneo

Si recibiste un producto equivocado, contáctanos dentro de 24 horas con:
Una foto de los artículos recibidos con su referencia.
El comprobante de pago y envío.

Solución:

  • Si el error es nuestro, nos haremos cargo del cambio o reembolso y cubriremos los costos de envío.

Producto Defectuoso

Si tu producto presenta un defecto, debes informarnos en un plazo de 24 horas enviando:
Una foto clara del desperfecto.

Importante:

  • No se considera defecto la variación en la escritura de palabras en los productos.
  • Si verificamos el defecto, cubriremos los costos de envío y te ofreceremos un cambio o reembolso.
  • Plazo máximo para devolución: 7 días naturales después de que nuestro equipo valide el caso.

No se aceptan devoluciones en estos casos:

  • Artículos dañados por mal uso, contacto con productos químicos, pérdida o robo.
  • Paquetes devueltos por dirección incorrecta o falta de recogida en oficina postal.
  • Impuestos y tasas aduaneras fuera de la Península (corren por cuenta del comprador).
  • Productos adquiridos en períodos de promoción, a menos que se devuelvan todos los artículos del pedido.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara y sin complicaciones. Si tienes dudas, escríbenos a info@adornodeastra.com y estaremos encantados de ayudarte.